积极开展售后服务工作，完善售后服务流程

    “客户至上”是客户服务的基本准则。在接到客户服务信息反馈时，及时给客户以答复。对于简单问题会立刻给予解释说明，确需现场处理的质量投诉，会明确告知客户到达时间并在48小时内派技术人员赶到现场处理。具体处理售后服务投诉时，将解决问题，用户满意放在一位，而责任划分、原因分析则在其次。在售后服务中急客户之所急，想客户之所想，使客户感到满意，由此客户更加信赖特变电工的产品，更加信赖特变电工的*。售后服务中，一位的是解决客户的困难，减小故障的影响，减少客户的损失。

    每次售后服务结束后，要求现场技术服务须要客户填写《售后服务验证表》，对服务情况，客户满意情况进行，保证售后服务的服务质量，并就部分客户给我厂售后服务提出的意见建议进行改进。售后服务回到工厂以后，要提交书面售后服务总结，叙述服务过程，分析故障原因，阐述客户满意情况等。对现场服务过程中发现的产品质量问题，厂内进行认真调查，分析问题原因，制定相应的整改措施，并监督实施，杜绝了类似问题的再次发生。

    在产品售中服务方面，每一批产品都要求有我厂的接货人员。对交付给客户的产品质量、数量进行再一次确认，防止运输过程中的产品损伤，也避免后期发生产品损伤时责任界定不清。

    每一年，厂会进行1-2次“质量行”活动。即组织销售、客户服务、技术等人员对全国重要客户进行回访，听取客户的心声与意见，改进我们的服务质量，拉近与客户的距离。

    线缆产品制造和控制质量水平的持续和提高，可以说是一门应用哲学，它主要取决于我们对于产品制造质量品质的理念和态度。当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种产品质量文化就会产生，这也是我们质量管理所要达到的目标。

    综上所述，不论是建立企业质量文化，还是进行各种奖励，其目的是改变人们的工作态度和做事行为，营造一个良好的生产、服务质量环境，提升企业*的竞争力，使员工、企业、社会达到共赢。